Foire aux questions:
1. Compte
Que faire si j’ai fait une erreur lors de la commande ?
- Si vous remarquez une erreur, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cela avant l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
- Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de la modifier. Si vous souhaitez annuler la commande, contactez-nous immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Que faire si j’ai fait une erreur lors de la commande ?
- Si vous remarquez une erreur, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cela avant l’expédition.
2. Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
- Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
Est-ce que vos paiements sont sécurisés ?
- Oui, toutes les transactions sont sécurisées par des protocoles de cryptage avancés pour garantir la confidentialité de vos informations de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
- Un paiement peut être refusé pour diverses raisons : fonds insuffisants, problème avec la carte bancaire, ou une erreur lors de la saisie des informations. Veuillez vérifier vos informations et essayer à nouveau.
Est-ce que vous proposez des réductions ou des codes promo ?
- Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
3. Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
- Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
- Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’état de votre colis.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
- Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème.
4. Produits
Comment savoir si un produit est disponible ?
- Si un produit est disponible, il sera marqué comme “En stock” sur la page du produit. Si un produit est épuisé, vous aurez l’option de recevoir une notification lorsqu’il sera de nouveau disponible.
Vendez-vous des produits d'occasion ou uniquement neufs ?
- Tous nos produits sont neufs et authentiques, nous ne vendons pas de produits d’occasion.
5. Retour et échange
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
- Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Comment retourne un produit ?
- Contactez notre service client pour obtenir un formulaire de retour et les instructions détaillées.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
6. Compte client
Faut-il créer un compte pour acheter sur Otakupop ?
- Non, vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte facilite les futurs achats et vous permet de suivre vos commandes.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
- Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour recevoir un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles sur mon compte ?
- Connectez-vous à votre compte, allez dans les paramètres et mettez à jour vos informations personnelles.
7. Service client
Comment contacter le service client ?
- Vous pouvez nous contacter par e-mail à [otakupop.store62@gmail.com] ou via notre formulaire de contact sur le site.
Quels sont vos horaires d’ouverture du service client ?
- Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).
Puis-je obtenir une assistance pour un produit spécifique ?
- Oui, notre équipe de support est disponible pour répondre à toutes vos questions sur nos produits.
8. Sécurité et confidentialité
Est-ce que mes informations personnelles sont protégées ?
- Oui, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Nous utilisons des protocoles de cryptage de pointe pour protéger vos données.
Utilisez-vous des cookies sur votre site ?
- Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience d'achat et pour analyser l'utilisation de notre site.
Comment vos données sont-elles utilisées ?
- Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et pour vous informer des promotions et nouveautés. Elles ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.
9. Promotions et offres spéciales
Comment puis-je recevoir des offres spéciales et des promotions ?
- Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières offres et promotions exclusives.
Est-ce que vous offrez des remises pour les achats en gros ?
- Nous offrons des remises sur les commandes en gros pour certains produits. Contactez-nous pour plus d’informations.
Y a-t-il des ventes privées ou des offres exclusives ?
- Oui, nous organisons des ventes privées et des promotions exclusives pour nos abonnés. Restez à l’affût de nos communications !
10. Garantie et service après-vente
Est-ce que vos produits bénéficient d’une garantie ?
- Oui, certains produits sont accompagnés d’une garantie. Veuillez vérifier la page de chaque produit pour connaître les détails spécifiques.
Que faire si un produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement ?
- Contactez notre service client avec des photos du produit défectueux et nous organiserons un échange ou un remboursement.