Politique de livraison et retours

Dernière mise à jour : Octobre 2025

1. Livraison

1.1. Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai moyen de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’envoi est adressé au client.

1.2. Délai de livraison

Les produits étant expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires internationaux, les délais de livraison varient entre 10 et 25 jours ouvrés, selon le pays d’origine du produit et la destination finale.

En période de forte activité (fêtes, soldes, promotions), des retards peuvent survenir.
OtakuPop ne saurait être tenue responsable des délais imputables aux transporteurs ou aux services douaniers.

1.3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment de la commande.
Certaines offres peuvent bénéficier de la livraison gratuite selon le montant total ou des promotions en cours.

1.4. Suivi de commande

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi dès que le colis est pris en charge par le transporteur.
Le suivi est disponible via un lien fourni dans l’e-mail d’expédition.

1.5. Colis non reçus

Si la commande n’est pas livrée dans un délai de 45 jours ouvrés, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 otakupop.store62@gmail.com
Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, un remboursement intégral ou un renvoi sera proposé.

2. Retours et échanges

2.1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter OtakuPop à :
📧 otakupop.store62@gmail.com

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme).

2.2. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par le service client en fonction du produit concerné et du fournisseur d’origine.
Les retours envoyés sans validation préalable ne pourront pas être traités.

2.3. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit en informer OtakuPop dans un délai de 7 jours suivant la réception, en envoyant une photo à l’adresse :
📧 otakupop.store62@gmail.com

Une solution adaptée sera proposée : remplacement, bon d’achat ou remboursement complet.

4. Exceptions au droit de retour

Les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Produits d’hygiène ou de cosmétique ouverts ;

  • Cartes cadeaux numériques.

5. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, le service client d’OtakuPop est disponible à :
📧 otakupop.store62@gmail.com

OtakuPop – SAS
60, rue François Ier, 75008 Paris
🌐 https://www.otakupop.store